수강 강의 계획서

교육과정

의료서비스전문가로서 병원서비스코디네이터의 역할을 알고 전체 의료시장과 병원업무에 대한 이해를 높인다. 병원업무 시 발생하는 여러 상황에 대한 올바른 대처방법에 대한 사례연구 및 개선방안을 제시한다.

건물

호실

주	수업일자	단원학습목표	강의 내용	비고
1주	2015. 09. 21	병원서비스코디네이터의 이해	-본 과정의 필요성 및 의료서비스의 변화에 대한 이해 -병원서비스코디네이터의 정의와 배경
2주	2015. 09. 23	병원서비스코디네이터의 업무	-병원서비스코디네이터 업무의 이해와 프로세스 -병원서비스코디네이터의 역할과 자질, 분류
3주	2015. 09. 28	서비스실무	-서비스와 의료서비스의 차이점 연구 -의료기관의 특성과 환자의 이해
4주	2015. 09. 30	의료서비스 마케팅	-병원경영 전반에 대한 이해와 습득 -의료 패러다임의 변화
5주	2015. 10. 05	리셉션 실무	-리셉션 코디네이터의 실무와 MOT접점의 이해 -환자와의 커뮤니케이션 기법
6주	2015. 10. 07	불만고객응대	- 불만고객이란 - 불만고객의 특징과 응대방법, 리커버리 시스템

순번	평가항목	평가비율	평가일
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