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병원서비스코디네이터(재학생야간-화목)
기초자료
강의진행 계획
교제 및 참고 도서
강의 목표
의료서비스전문가로서 병원서비스코디네이터의 역할을 알고 전체 의료시장과 병원업무에 대한 이해를 높인다. 병원업무 시 발생하는 여러 상황에 대한 올바른 대처방법에 대한 사례연구 및 개선방안을 제시한다.
교육 내용
의료서비스인으로서 전체 의료시장에 대한 이해와 업무체계의 올바른 수립 및 적용, 병원업무 시 갈등상황에 대한 올바른 대처방법에 대한 사례연구 및 개선방안을 습득한다.
강의실 및 실습실
건물
호실
강의계획서 첨부파일
주
수업일자
단원학습목표
강의 내용
비고
1주
2015. 06. 23
병원서비스코디네이터의 이해
-본 과정의 필요성 및 의료서비스의 변화에 대한 이해
-병원서비스코디네이터의 정의와 배경
2주
2015. 06. 25
병원서비스코디네이터의 업무
-병원서비스코디네이터 업무의 이해와 프로세스
-병원서비스코디네이터의 역할과 자질, 분류
3주
2015. 06. 30
서비스실무
-서비스와 의료서비스의 차이점 연구
-의료기관의 특성과 환자의 이해
4주
2015. 07. 02
의료서비스 마케팅
-병원경영 전반에 대한 이해와 습득
-의료 패러다임의 변화
5주
2015. 07. 07
리셉션 실무
-리셉션 코디네이터의 실무와 MOT접점의 이해
-환자와의 커뮤니케이션 기법
6주
2015. 07. 09
불만고객응대
- 불만고객이란
- 불만고객의 특징과 응대방법, 리커버리 시스템
특이사항
강의계획서 첨부파일
순번
교재구분
교재명
저자
출판사
출판년도
1
주교재
병원코디네이터
박종선 외
2015
2
부교재
병원코디네이터 길라잡이 이론과 실무
김정아, 임혜경
2015
3
부교재
고객 서비스 실무
심윤정, 신재연
2015
4
부교재
병원 홍보의 이론과 실무
김희진, 이혜승
2015
강의계획서 첨부파일