수강 강의 계획서

의료서비스전문가로서 병원서비스코디네이터의 역할을 알고 전체 의료시장과 병원업무에 대한 이해를 높인다. 병원업무 시 발생하는 여러 상황에 대한 올바른 대처방법에 대한 사례연구 및 개선방안을 제시한다.

의료서비스전문가로서 병원서비스코디네이터의 역할을 알고 전체 의료시장과 병원업무에 대한 이해를 높인다. 병원업무 시 발생하는 여러 상황에 대한 올바른 대처방법에 대한 사례연구 및 개선방안을 제시한다.

건물

대구아트센터

호실

8204-1호

주	수업일자	단원학습목표	강의 내용	비고
1주	2015. 04. 27	병원서비스코디네이터의 이해	- 본 과정의 필요성 및 의료서비스의 변화에 대한 이해 - 병원서비스코디네이터의 정의와 배경
2주	2015. 04. 29	병원서비스코디네이터의 업무	- 병원서비스코디네이터 업무의 이해와 프로세스 - 병원서비스코디네이터의 역할과 자질, 분류
3주	2015. 05. 04	서비스실무	- 서비스와 의료서비스의 차이점 연구 - 의료기관의 특성과 환자의 이해
4주	2015. 05. 06	의료서비스마케팅	- 병원경영 전반에 대한 이해와 습득 - 의료 패러다임의 변화
5주	2015. 05. 11	리셉션 실무	- 리셉션 코디네이터의 실무와 MOT접점의 이해 - 환자와의 커뮤니케이션 기법
6주	2015. 05. 13	불만고객응대	- 불만고객이란 - 불만고객의 특징과 응대방법, 리커버리 시스템

교육과정