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서비스강사(재학생주간)
기초자료
강의진행 계획
교제 및 참고 도서
강의 목표
프로서비스강사로서의 프리젠테이션 기법과 교안작성방법 및 스킬을 익힘으로써 서비스 심화 및 티칭 교육을 통해 전문 서비스강사로 만들어간다.
교육 내용
친절서비스를 선두에서 지휘하고, 서비스담당자가 고객만족을 위한 서비스 태도와 기술을 익힐 수 있도록 전문적인 서비스 교육을 제공하는 중요한 역할을 담당하는 전문 컨설턴트 인력을 양성하는 과정
강의실 및 실습실
건물
호실
강의계획서 첨부파일
주
수업일자
단원학습목표
강의 내용
비고
1주
2015. 09. 21
서비스강사의 역할과 마인드
- 본 강의의 필요성 및 서비스강사의 이해와 역할
- 나의 비전, 롤모델 찾기
2주
2015. 09. 22
교안작성
- 교안의 서론, 본론, 결론 구성
- 교안작성 시 주의사항과 TIP
3주
2015. 09. 23
이미지메이킹
- 이미지메이킹의 개요와 중요성
- 강사의 이미지메이킹 연출법
4주
2015. 09. 24
프레젠테이션
- 프리젠테이션의 기본 자세와 요령
- 발음, 발성, 억양 및 3분 스피치 실습
5주
2015. 09. 25
스팟, 아이스브레이킹 시범강의
- 교육 주의집중을 위한 게임
- 분위기 전화을 위한 스팟의 종류
- 작성한 교안을 토대로 한 시범강의
- 1:1 FeedBack 코칭 및 개인별 본인 역량 점검
특이사항
강의계획서 첨부파일
순번
교재구분
교재명
저자
출판사
출판년도
1
주교재
CS는 행동이다
조강혜
2015
2
부교재
서비스매너실무
김수연
2015
3
부교재
All about 서비스 강사
신혜련
2015
강의계획서 첨부파일