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서비스 전문가 자격취득 과정
기초자료
강의진행 계획
교제 및 참고 도서
강의 목표
서비스에 대한 이해와 스킬 함양으로 현대 사회인의 필수요건을 충족시켜 대인관계, 직장생활, 학교생활 등을 업그레이드 시킨다.
교육 내용
친절서비스를 선두에서 지휘하고, 서비스담당자가 고객만족을 위한 서비스 태도와 기술을 익힐 수 있도록 전문적인 서비스 교육을 제공하는 중요한 역할을 담당하는 전문 컨설턴트 인력을 양성하는 과정
강의실 및 실습실
건물
호실
강의계획서 첨부파일
주
수업일자
단원학습목표
강의 내용
비고
1주
2016. 09. 05
오리엔테이션/ 성격유형분석
성격유형분석으로 자신과 타인을 이해하며 융화될 수 있도록 하고 진로 선택에 대한 도움을 얻는다.
2주
2016. 09. 07
서비스의 이해와 MOT
서비스의 정의와 중요성을 인식하고 변화되는 환경 속에서의 필요성 및 패러다임을 이해한다. 서비스 접점인 MOT의 분석과 사이클을 파악해본다.
3주
2016. 09. 08
이미지메이킹과 매너
서비스인의 기본적인 이미지와 이미지를 구성하는 요소들을 파악한다. 본인의 이미지 진단해보고 구성요소와 매너를 활용하여 효과적인 이미지 연출 방법을 알아본다.
4주
2016. 09. 12
커뮤니케이션
커뮤니케이션의 기본 원리와 구성요소를 알아보고 효과적이고 공감하는 커뮤니케이션 방법을 알아본다.
5주
2016. 09. 19
불만고객의 이해
불만고객의 중요성과 발생원인 파악으로 이해도를 향상시키고 효과적인 응대 방법을 알아본다.
6주
2016. 09. 21
실전대비
서비스 자격증 취득을 위한 자격검정시험 실시와 실전에 필요한 이력서, 자기소개서 작성, 면접관련 TIP을 알아본다.
특이사항
강의계획서 첨부파일
순번
교재구분
교재명
저자
출판사
출판년도
교제 및 참고도서가 없습니다.
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